Konflikthåndtering i praksis - Nettkurs (live)

Kompetanse og villighet til å forstå alle sider ved en konflikt er vesentlig for å kunne løse denne på en mest hensiktsmessig måte, da uløste konflikter tærer på arbeidsmiljøet og vil kunne påvirke bedriftskulturen negativt.

• Viktig kunnskap for alle ledere
• Kurs for alle med personalansvar
• Lær å sikre en sunn bedriftskultur
• Lær hvordan du best mulig kan være forberedt til å etablere en konstruktiv kommunikasjon

Alle med personalansvar – ledere, mellomledere, personalansvarlige og andre med ansvar for andre medarbeidere.

Kompetanse og villighet til å forstå alle sider ved en konflikt er vesentlig for å kunne løse denne på en mest hensiktsmessig måte, da uløste konflikter tærer på arbeidsmiljøet og vil kunne påvirke bedriftskulturen negativt. Lær hvordan du som en ansvarlig leder kan sikre en sunn bedriftskultur gjennom å ta troverdige og gode grep som hindrer at ukulturer skapes og at konflikter eskalerer og brer seg i organisasjonen. Gjennom å forebygge konflikter vil arbeidsinnsatsen utnyttes til verdiskaping i stedet for at medarbeidere tappes for positiv energi, som igjen kan medføre helsemessige plager, sykefravær og samtidig være en trussel for virksomhetens økonomi. Kurset «Konflikthåndtering i praksis» gir deg nøkkelen til å løse disse utfordringene på en kompetent og trygg måte.

Det kan være vanskelig både å forutsi konflikter og enkelt forstå hva som er opphavet og årsaken til en pågående konflikt; hva blir uttalt høyt, hva mener hver enkelt av de involverte og hva hviskes det om blant de som står utenfor konflikten? For å kunne løse konflikter, må «autopilot-ageringen» av og alle må få anledning til å belyse konflikten fra sitt eget ståsted. For å tilrettelegge for dette må en vurdere hvilken rolle leder og personalansvarlig skal ha for å skape den nødvendige tryggheten, slik at konflikthåndteringsporsessen blir opplevd så åpen, effektiv og god som mulig. På kurset vil du lære hvordan du best mulig kan være forberedt til å etablere en konstruktiv kommunikasjon, selve nøkkelen til både å hindre eskalering av en konflikt og til å løse denne.

Formålet med kurset er at deltakere skal:

• evne å identifisere konflikter
• kunne bedrive forebyggende konfliktarbeid
• forstå «autopilotagering» og de involverte sine reaksjoner
• bli bedre til å løse konflikter

Kursinnhold:

• Hva er en konflikt?
• Hvilke type konflikter er typiske i arbeidslivet?
• Hvordan se og forstå de involverte i en konflikt?
• Hvilke forsvarsmekanismer kan du forvente?
• Hva er «autopilot-agering?
• Praktisering av konstruktiv kommunikasjon
• Ansvar og roller i forhold til konflikter på arbeidsplassen
• Rettsforholdet mellom arbeidsgiver og arbeidstaker i forhold til konflikter
• Hva kan aksepteres?